Terceirização de TI para empresas
Terceirização de TI com SLA de resolução em contrato
Enquanto o mercado promete tempo de resposta, a ASSIST assina tempo de resolução: incidente crítico resolvido em até 4 horas, com penalidade prevista se falharmos. Desk ITIL multicanal e NOC próprio em Florianópolis, atendendo todo o Brasil.
- MTTR crítico ≤ 4h em contrato
- Governança trimestral com indicadores
- Documentação sua, não nossa
Compromissos
Quatro garantias que viram cláusula
Não pedimos confiança de graça: cada promessa desta página tem um parágrafo correspondente no contrato que você assina.
SLA com penalidade financeira
O mercado promete "resposta rápida"; nós assinamos prazo de resolução. Incidente crítico resolvido em até 4 horas — e, se a cláusula for descumprida, o abatimento na fatura já está previsto no contrato.
Custo que cabe no orçamento
Mensalidade fixa definida no diagnóstico, sem surpresa de hora extra a cada imprevisto. A TI deixa de ser um gasto errático e vira uma linha estável no planejamento financeiro.
Um time inteiro, não uma pessoa
Analistas N1, N2 e N3, especialistas em redes, segurança e nuvem, mais o NOC monitorando o ambiente. Ninguém tira férias da sua operação — a cobertura é do time, não de um indivíduo.
Reversibilidade garantida
A documentação viva do seu ambiente — topologia, inventário, credenciais rotacionadas — pertence a você. Se um dia quiser sair, a transição assistida entrega tudo organizado. Ficar deve ser escolha, nunca refém.
Sintomas
Sinais de que a TI virou um risco
TI interna afogada no operacional
A equipe que deveria pensar em melhorias passa o dia apagando incêndio: impressora, senha, lentidão. Projeto estratégico nenhum sai do papel enquanto a fila de chamados só cresce.
Um técnico só — e ele tirou férias
Toda a memória da infraestrutura mora na cabeça de uma pessoa. Quando ela viaja, adoece ou pede demissão, a empresa descobre que não existe senha anotada nem procedimento documentado.
Chamados que ninguém puxa
O usuário reclama no corredor, o problema se perde no grupo do zap e ressurge semanas depois, maior. Sem fila única, prioridade e dono, incidente vira loteria — e o financeiro paga o prêmio.
Serviços
Três maneiras de entregar a TI para a ASSIST
Do reforço ao time interno à gestão completa do ambiente: escolha o desenho que combina com o momento da empresa.
Suporte de TI terceirizado
Service desk ITIL por portal, telefone e WhatsApp, atendimento remoto e presencial, e incidente crítico resolvido em até 4h por contrato.
Saiba maisTI para pequenas e médias empresas
Um time completo de TI pelo custo de menos de um analista CLT: suporte multicanal, monitoramento e SLA de resolução para PMEs de 10 a 200 estações.
Saiba maisGestão completa de TI
Para empresas sem nenhum time interno: inventário, fornecedores, backup, segurança e planejamento anual sob gestão da ASSIST, com SLA em contrato.
Saiba maisTransição
Como a virada acontece sem sobressalto
- 01
Diagnóstico do ambiente
Visita técnica e levantamento completo: usuários, servidores, links, riscos e pendências. Você recebe um retrato honesto da situação antes de qualquer contrato.
- 02
Onboarding de 30 dias
Transição estruturada: instalação de agentes de monitoramento, inventário, documentação inicial do ambiente e apresentação dos canais de atendimento aos usuários.
- 03
Operação com SLA ativo
Service desk ITIL por portal, telefone e WhatsApp, NOC vigiando o ambiente e prazos de resolução por severidade valendo desde o primeiro chamado.
- 04
Governança a cada trimestre
Reunião executiva com indicadores em linguagem de negócio: MTTR real, cumprimento de SLA, volume de chamados e um plano de evolução para o período seguinte.
Objeções
As perguntas difíceis, respondidas primeiro
Terceirizar TI mexe com pessoas, senhas e dinheiro. Estas são as dúvidas que mais escutamos — sem rodeio na resposta.
Vou perder o controle da minha TI?
Acontece o contrário: você passa a enxergar o que hoje é caixa-preta. Todo chamado fica registrado em portal com histórico aberto, e a cada trimestre a diretoria recebe indicadores de MTTR, SLA cumprido e volume de atendimento. Controle é informação — e ela passa a ser sua.
E o meu técnico atual, é demitido?
Não precisa ser. Nos contratos híbridos, o profissional interno vira o gestor do contrato ou assume os sistemas do negócio, enquanto a ASSIST cuida de infraestrutura, plantão e retaguarda N2/N3. Ele ganha um time inteiro de apoio em vez de carregar tudo sozinho.
Minha empresa é pequena demais para isso?
Se há computadores dos quais o faturamento depende, já há o que proteger. Boa parte dos nossos contratos atende operações de 10 a 50 estações — justamente quem não tem escala para manter equipe própria e mais sofre quando algo para.
O que acontece se o prazo do SLA estourar?
A consequência está escrita no contrato: descumprimento de prazo de resolução gera abatimento na mensalidade. É essa penalidade que separa um compromisso real de um slogan de site — e é por isso que fazemos questão de colocá-la no papel.
Há outras 12 respostas — sobre prazo de contrato, multa, LGPD e saída — na página completa de perguntas.
Converse com quem assina o SLA
Nada de robô nem fila de call center: quem responde é o próprio time de operação da ASSIST, no horário comercial, direto do NOC em Coqueiros.
Horário: Segunda a Sexta, 08h às 18h · Endereço: R. Des. Pedro Silva, 2958, Coqueiros, Florianópolis/SC